Chartes et confidentialités

Nous sommes une plateforme spécialisée dans la réservation des hôtels. Nous intervenons dans d’autres activités également comme l’immobilier. Notre activité principale la réservation d’hôtel en ligne. En utilisant AFRICA PRESTATION c’est avant tout une confiance de réservation sécurisée. Nous avons des outils de sécurité plus efficace qui permet de protéger les données personnelles. La qualité des services est très importante pour nous, c’est d’ailleurs notre motivation de satisfaire nos clients. Les exigences clients sont prises en compte et nous prenons le soin de les traiter selon les recommandations d’AFRICA PRESTATION. 

Dans ce paragraphe, nous vous informons sur les méthodes et les procédures à respecter. Pour une bonne préparation de votre réservation de voyage sur la plateforme AFRICA PRESTATION, nous vous conseillons à lire les Conditions Générales d’utilisation AFRICA PRESTATION. AFRICA PRESTATION est disponible sur les tablettes, les mobiles et les ordinateurs. Nos partenaires sont élargies, cela garantit le bon déroulement de votre voyage en toute simplicité et sécurité. Les conditions Générales d’utilisation d’AFRICA PRESTATION se limitent aux services de réservations. Les mises à jour sont effectuées régulièrement et les utilisateurs sont informés en temps réel. 

Nous avons une charte de confidentialité qui s’applique à nos prestations de services proposées aux particuliers et aux professionnelles. Nous vous invitons à lire régulièrement notre charte de confidentialité lors de votre réservation d’hôtel. Cette charte s’applique à toutes les réservations que  vous effectuez sur le site AFRICA PRESTATION. Nous vous informons que c’est un devoir  de se soumettre à cette charte de confidentialité. 

1. Les données personnelles et Pourquoi ?

Faire une réservation sur le site d’AFRICA PRESTATION demande l’acquisition de certaines donnée personnelles telle que votre nom et prénom, vos coordonnées et votre adresse mail et les informations relatives à votre géolocalisation, les informations sur les paiements de votre réservation. Nous enregistrons les données des personnes mentionnées lors de la réservation. L’acquisition des ces données sont importantes pour la bonne organisation de votre voyage. Ces données nous servirons également de vous fournir en temps réel les informations relatives à votre réservation. 

2. Partage des données avec les tiers 

Toutes les données que nous recueillons sur le site AFRICA PRESTATION sont gardées en interne. A cet effet, vos données peuvent être partagées par les fournisseurs d’hôtels lors d’une réservation afin de mieux préparer votre accueil dans l’établissement demandé. Vos données peuvent être partagées à d’autres tiers comme les institutions travaillants avec AFRICA PRESTATION, les annonceurs et les organismes gouvernementaux, par exemple l’état.

3. Les données à l’interne :

Vos données sont également interférées par les administrateurs/ les propriétaires d’AFRICA PRESTATION et ne doivent en aucun cas faire l’objet des fins commerciaux à l’externe. Raison laquelle, nous tenons compte de la protection et la sécurité des données personnelles des clients.

4. Notre relation avec les fournisseurs

En ce qui concerne nos fournisseurs, nous leurs transmettons que les informations utiles de votre réservation. 

5. AFRICA PRESTATION et les appareils de connexion

L’utilisation du site AFRICA PRESTATION nécessite une connexion d’internet. Notre application peut être utilisée sur tout type d’appareil. Par exemple l’application est utilisable sur les téléphones, les ordinateurs et Android, tablette, etc.…

6. La sécurité des informations clients chez AFRICA PRESTATION

La protection des données de nos clients est notre priorité principale. L’accès aux données clients est exclusivement réservé aux services d’AFRICA PRESTATION. En aucun cas, ces données ne doivent faire l’objet d’utilisation secondaire.

1. La réservation d’un mineur

Toute réservation venante d’un enfant doit être validée par son représentant légal. L’utilisation des services AFRICA PRESTATION est uniquement réservée aux personnes majeures. 

2. Stockage des données personnelles chez AFRICA PRESTATION

Les données personnelles sont stockées au sein du siège d’AFRICA PRESTATION avec le grand soin de nos responsables qualifiés.

3. Les données des flowers ou des parrainages

Les données que nous recueillons sont utilisées dans plusieurs productions AFRICA PRESTATION:

• Avec les fournisseurs : Nous transmettons vos données à nos fournisseurs pour préparer votre séjour et vous informez des avantages disponibles.

• Avec la géolocalisation : l’utilisation de ces données sont très importantes pour votre sécurité lors d’une réservation. 

• La prochaine réservation : la première réservation sur le site AFRICA PRESTATION nécessite certaines données comme votre nom et prénom, votre mail, vos coordonnées. Ces données seront enregistrées chez AFRICA PRESTATION afin de traiter rapidement la réservation.

• L’emplacement des sites: Les données recueillies sont utiles pour vous proposer des meilleurs hôtels en fonction de vos lieux.  

• Lors d’une réservation, nous enregistrons automatiquement l’adresse IP, les données de téléphone, ordinateur, tablette et les autres paramètres (heure de réservation, l’utilisation du logiciel). Nous identifions également le type de moteur de recherche utilisé lors de votre réservation. 

 

7. Autres moyens d’obtention des données

AFRICA PRESTATION travaille également avec d’autres partenaires, des tiers fournisseurs, exemples, les services facilitant les moyens de paiement lors d’une réservation, les annonceurs, les cellules de communication. Nous pouvons obtenir vos données personnelles via ces tiers fournisseurs afin de mieux vous informer et organiser soigneusement votre voyage. 

Ces échanges se font en toute sécurité et en bonne confiance avec nos tiers fournisseurs.

8. L’utilité de vos donnée chez AFRICA PRESTATION, comment ça marche ?

Création des comptes : La création d’un compte sur le site d’AFRICA PRESTATION est primordiale pour naviguer. Elle nécessite l’utilisation de certaines données personnelles comme votre nom et prénom, le mail, date de naissance et vos différentes coordonnées. 

Préparation de votre voyage: Cela dépend d’un choix d’établissement et surtout la bonne saisie des données lors d’une création de votre compte AFRICA PRESTATION.

Service commercial et clientèle : Le service commercial peut envoyer des offres utiles pour les prochaines réservations et les meilleures destinations à visiter. 

Le service clientèle peut fournir toutes informations relatives au compte client, les réservations. Les échanges avec le service client sont systématiquement enregistrés et pourront servir pour l’amélioration de la qualité de notre service.  

Les commentaires : Nos africa-TYN ont libre choix de laisser des commentaires sur la page Facebook, Twitter d’AFRICA PRESTATION ou ailleurs les établissements(les hôtels de votre séjour). Un client qui laisse un commentaire sur le site AFRICA PRESTATION, se verra enregistrer son adresse IP, votre géolocalisation.

Gestion des réservations : (libre choix, appel service AFRICA PRESTATION, contact avec l’hôtel, difficulté de paiement, difficulté d’accès à votre réservation, enquête de satisfaction, forum)

1. Libre choix : AFRICA PRESTATION n’intervient pas dans le choix de l’établissement d’une réservation. Nous vous proposerons des établissements qui sont susceptibles de vous intéresser dans le cadre de votre séjour. 

 

2. Appel service AFRICA PRESTATION: Appel des services AFRICA PRESTATION est un droit de service. Nos agents sont présents régulièrement pour répondre à vos besoins (difficultés de réservations, problème de création de compte, difficulté de paiement, demande de remboursement, annulation des réservations, etc.…)

 

3. Contact avec l’hôtel : Après votre réservation sur le site AFRICA PRESTATION, le client peut prendre contact avec l’établissement choisi pour ses séjours. Cela permet aux clients d’avoir une certaine assurance avant son arrivé à l’hôtel.

 

4. Difficulté de paiement : Si un client rencontre des difficultés de paiement lors de sa réservation sur le site AFRICA PRESTATION, le service client peut l’aider à débloquer la situation. 

 

5. Difficulté d’accès à vos réservations : Il est rare que ce problème intervienne sur le site AFRICA PRESTATION. Si ça arrive, revérifier vos identifiants de connexion ou les données saisies lors d’une réservation. Le service peut aussi vous accompagnez pour résoudre ce problème. 

 

6. Enquête de satisfaction : Nos utilisateurs peuvent recevoir des questionnaires d’enquête de satisfaction. Les réponses attendues sont bénéfiques pour l’amélioration continue des services d’AFRICA PRESTATION.

 

7. Révision des données d’information : Nos utilisateurs peuvent à tout moment modifier ou mettre à jour leur compte. AFRICA PRESTATION n’est responsable d’aucune manipulation de saisi de vos paramètres de compte d’utilisation.

Forum : Les clients/ les utilisateurs d’AFRICA PRESTATION peuvent laisser leurs avis ou partagés des idées relatives au fonctionnement d’AFRICA PRESTATION. Il en revient de faire un bon usage puisque les données personnelles seront enregistrées (IP, moteur de recherche, géo localisation, etc.…..)

Les appels : les clients d’AFRICA PRESTATION peuvent utiliser le téléphone ou d’autres application par exemple Facebook, WhatsApp pour soumettre leurs doléances. Les services d’appel d’AFRICA PRESTATION est de 7 jours sur 7 et 24h sur 24.

Des offres promotionnelles : Ces offres peuvent provenir de nos tiers fournisseurs ou les services client d’AFRICA PRESTATION. 

La responsabilité des données d’information

Toutes les données personnelles des utilisateurs d’AFRICA PRESTATION sont sous notre responsabilité et protégées par la société AFRICA PRESTATION.

9. Autres prestations des tiers utilisés par AFRICA PRESTATION

Les établissements hôteliers ou les fournisseurs sont nos partenaires clés. Nous transmettons vos données de réservation telle que le nom et prénom et les identifiants bancaires pour faciliter les différentes transactions susceptibles d’avoir liées. Nous confirmons votre réservation aux fournisseurs dans les minutes qui suivent la validation des réservations. 

Selon l’évolution des activités d’AFRICA PRESTATION, nous collaborons avec :

• Les centres d’appels,

• Les analystes économiques

• Les consultants

10. Structure chargée de protection des données

Les établissements bancaires : ces établissements sont très importants pour nous. Ils permettent de gérer les différents flux de transaction. Nous leurs transmettons les coordonnées bancaires pour prélever les frais de réservation. Ce chapitre fait lien avec la partie réservation citée ci-dessus, spécifiquement le point c) et d). Les établissements bancaires s’appuient sur les données saisies lors de création d’un compte et surtout lors de la validation d’une réservation.  

11. Les règles juridiques

AFRICA PRESTATION est une société régie par des règles, il est de notre devoir de veiller à l’application de ces règles et de protéger nos utilisateurs pour d’éventuel conflit ou litige avec l’un des établissements lors d’un séjour. Nous travaillons en corrélation avec les partenaires afin qu’ils puissent nous tenir compte des différents règles juridiques relatives aux fonctionnements des services 

12. La réservation en zone de conflit

La sécurité des clients d’AFRICA PRESTATION est l’une de nos engagements. Le séjour dans un pays de conflit n’engage que le client. En tout débit de réservation, les clients sont systématiquement informés des dangers existants dans le pays de destination choisi. Selon la gravité des risques nous pouvons interrompre la prestation des services avec les établissements présents dans ladite zone. Dans le cas contraire si le client souhaite séjourner dans un pays en guerre, il est de son devoir de prendre toutes les précautions nécessaires pour sa protection personnelle et ou celle des personnes qui l’accompagnent. 

13. Accident dans un hôtel réservé

Les établissements tiers souhaitant travaillant avec AFRICA PRESTATION sont dans l’obligation de donner toutes les descriptives de leur établissement. Un manque d’information ou mensonge sur la description de l’établissement entrainant un fait grave ou un accident. AFRICA PRESTATION pourra entamer des procédures judiciaires. AFRICA PRESTATION informe leurs clients à prendre toutes les précautions/dispositions de lire les différentes informations mentionnées sur l’établissement.

Les clients, en cas d’accident dans un établissement de votre séjour, rapprochez-vous rapidement :

• Aux services de sécurité le plus proche

• Aux représentants diplomatiques de votre pays

• Aux services d’AFRICA PRESTATION via appel ou mail 

 

14. L’utilisation des réseaux sociaux par AFRICA PRESTATION

AFRICA PRESTATION peut enregistrer les données lors de création d’un compte ou lors d’une réservation via le réseau Facebook, Twitter ou autre réseau social. Il peut publier certaines informations ou proposition destination sur sa page officielle de Facebook ou Twitter.

15. L’identité AFRICA PRESTATION

AFRICA PRESTATION, une société a responsabilité limitée à certaine vocation, d’une part la protection des données d’information client et d’autre part la satisfaction des clients. Nous nous efforçons à offrir à nos clients les meilleures prestations de services. 

16. Contrôle des informations :

Indiqué dans les paragraphes précédents, les données d’information sont systématiquement vérifiées par nos services de sécurité informatique ou nos tiers fournisseurs. Tout utilisateur qui fournit des données d’information fausses lors de leur réservation peut se voir immédiatement annuler sa réservation. 

 

17. Traitement des informations

Lors d’une réservation ou la création d’un compte sur le site d’AFRICA PRESTATION, les informations sont vérifiées par notre service avant la confirmation de la réservation. Nous prenons un exemple, un compte crée 2 fois avec le même mail ou par la même personne.

18. Les partenaires d’affaires 

AFRICA PRESTATION collabore avec plusieurs fournisseurs, ces fournisseurs sont nos partenaires d’affaires. Ces collaborations sont à l’intérêt de nos clients afin de leur fournir un service optimal de qualité et de bon prix.

19. E-commerce

AFRICA PRESTATION est-elle un site E-commerce ? Elle propose des offres de service de réservation. Nous ne faisons pas la vente d’article sur notre site. Nous conseillons à ne pas confondre la promotion immobilière avec une vente d’article.  

20. Actualité et cookies (l’utilisation, avantage, lien avec les clients, les fonctionnalités)

AFRICA PRESTATION utilise les différentes technologies de cookies pour améliorer sa performance de fonctionnement. Les Cookies sont essentiels pour nous et surtout lorsqu’il s’agit de nos utilisateurs. Les cookies sont de plusieurs types, nous avons :

1. Des cookies techniques : Ces cookies servent à donner une représentation de la frooten du site et permettent aux utilisateurs de bien naviguer sur le site et utiliser parfaitement nos applications. 

2. Des cookies fonctionnels : Ces cookies sont primordiaux pour la traduction des langues, la variation des devises monétaires d’un pays à un autre. Ils sont essentiels également pour se souvenir de vos références lors de votre connexion. 

3. Des cookies analytiques : Comme son nom l’indique <Analytique>, ils permettent de comparer les différentes données reçues sur le site AFRICA PRESTATION, par exemple le nombre de clients connectés, les mails échangés, les interactions clients vis-à-vis des annonces publicitaires, les comportements lors d’une navigation sur le site d’AFRICA PRESTATION.

4. Des cookies publicitaires : Nous utilisons ces cookies pour œuvrer les affiches publicitaires sur notre site et également celle des tiers fournisseurs. Par exemple, nous pouvons proposer les meilleurs établissements avec des prix raisonnables et des excellentes destinations touristiques. 

Ces cookies cités sont primordiaux pour la gestion des réservations, la rapidité du site, l’affichage des données de recherches. C’est quoi concrètement un cookie ? Un cookie est un petit ensemble d’informations envoyé par un serveur http à un navigateur Web, qui est ensuite automatiquement renvoyé lors d’une nouvelle connexion à ce serveur. Concrètement, ce sont des fichiers témoins placés sur votre ordinateur lors de la visite d’un site Web pour identifier vos préférences et conserver une information sur votre passage. (Source : application dictionnaire Français)  

21. L’utilisation des cookies par AFRICA PRESTATION permet une collection des données :

IP de votre ordinateur portable/téléphone

L’identifiant de l’appareil

Les historiques des pages de recherche

La navigation de recherche 

Les URL utilisées lors de vos activités de navigation

Le système d’exploitation 

Ces données sont collectées par le cookie à l’aide des pixels invisibles

1. L’utilisation des cookies : AFRICA PRESTATION utilise les cookies pour optimiser ses systèmes de performance et harmoniser la gestion des bases de données clients.

2. Avantage des cookies : Les avantages des cookies sont multiples : la protection des données utilisateurs, facilite les traitements des données, analyse les fonctionnalités du site, gère les fonctionnalités publicitaires (proposition des établissements et des destinations touristiques). 

3. Lien avec les clients : Comme annoncé dans la partie descriptive des cookies, ils servent à enregistrer les données lors d’une navigation sur le site AFRICA PRESTATION, faciliter les recherches sur le site et proposer des offres publicitaires plus économiques lors d’un séjour à l’interne et à l’extérieur. 

4. Les fonctionnalités de bases : Les différentes fonctionnalités de base des cookies sont énumérées au premier paragraphe «Actualité et cookies». Voir cookies Techniques, Cookies fonctionnels, Cookies analytiques, Cookies publicitaires pour plus d’éclaircissement.