Conditions générales d’utilisation

AFRICA PRESTATION est une plateforme spécialisée dans la réservation des hôtels. Nous traitons les réservations d’hôtels avec les différents fournisseurs internes (le pays où siège AFRICA PRESTATION) et externes (les autres pays de l’Afrique). 

Les clients sont les personnes qui utilisent les services d’AFRICA PRESTATION dans le cadre de l’organisation de leur séjour.

Les fournisseurs sont les promoteurs d’hôtels ou auberges qui affichent leurs établissements sur le site d’AFRICA PRESTATION.

Les tiers fournisseurs sont les établissements bancaires, les centres d’appels, les consultants, les partenaires de service. 

L’utilisation des services AFRICA PRESTATION nécessite une connexion sur son mobile, tablette ou ordinateur. 

 

  • Qu’est-ce que AFRICA PRESTATION ? En quoi il consiste ?

 

Comme annoncé dans la partie charte et confidentialité et l’introduction des conditions générale d’utilisation, AFRICA PRESTATION a vocation de faciliter la réservation d’hôtel des particuliers ou professionnels lors de leurs séjours dans un ou plusieurs pays.  

La majeure partie de nos activités sont concentrées sur la réservation, nous intervenons en parallèle dans les activités de représentation des marques et ou autres divers.

AFRICA PRESTATION soutien également les œuvres caritatives ou humanitaires à travers sa fondation ou une autre association et ou une ONG. Cela fait de nous une entreprise sociale et responsable. AFRICA PRESTATION, <Tout pour le plaisir des humains>.

 

  • L’expansion du service AFRICA PRESTATION :

 

Le site AFRICA PRESTATION est fonctionnel partout dans le monde. Mais nos activités de prestation de réservation se limitent dans le continent africain.

Quand ? Depuis le démarrage de nos activités, les associés et les actionnaires se sont concentrés uniquement dans la zone africaine.

Pour qui ? Il concerne les utilisateurs qui souhaitent séjourner en Afrique dans le cadre de leur visite touristique, d’affaires, etc.…

Comment : Les utilisateurs se connectent sur le site AFRICA PRESTATION pour gérer les réservations relatives à leur séjour en Afrique.

Pourquoi ? Pour des besoins de marché, la satisfaction de nos clients, AFRICA PRESTATION s’est focalisée sur l’Afrique dans sa globalité.

 

  • Les frais et les tarifs de réservation :

 

Les clients n’auront pas à générer les frais de réservation. Cela reste gratuit. Nous réglons ces services avec nos fournisseurs.

 

  • Cookie, quel secret ?

 

Pour le fonctionnement du site AFRICA PRESTATION et une meilleure réservation, les cookies sont là, pour plus de détails voir à la charte et confidentialité sur le site. 

 

  • Qui paie sur le site d’AFRICA PRESTATION :

 

La société AFRICA PRESTATION se soucie de la satisfaction des utilisateurs(les clients), c’est pour cela que les clients ne paient rien sur le site d’AFRICA PRESTATION. Le service est entièrement gratuit pour les consommateurs, seuls les fournisseurs paient une commission.

Cette commission (un petit pourcentage de réservation) n’est autre que le service de publication effectué par AFRICA PRESTATION. Elle varie en fonction du produit proposé par les fournisseurs. Nous ne prélevons ce service que lorsqu’il est consommé par le fournisseur.

Alors les fournisseurs qui souhaitent se voir affichés sur la tête de liste des hôtels peuvent avoir une commission élevée. Cette technique n’est pas un classement de l’établissement sur le site d’AFRICA PRESTATION mais plutôt une politique de visibilité et de volonté. 

Les fournisseurs qui s’engagent avec un vrai contrat de commercialisation avec la société AFRICA PRESTATION bénéficieront de certains avantages comme l’obtention des bonus, des rabais de service, tête de liste, etc.…

En ce qui concerne les auberges, ils peuvent déposer/exposer leurs produits sur le site AFRICA PRESTATION et se verront appliquer les mêmes réglementions tarifaires ou commissions que celles des fournisseurs. 

 

  • Les options de paiement :

 

Nos utilisateurs se soumettent aux conditions de paiement par carte bancaire : Visa, Master, Paypal, par orange monnaie ou mobil cash. Le compte est crédité qu’après avoir effectué la réservation. Ce frais correspond au service  de séjour dans l’établissement choisi. Certains établissements peuvent demander un acompte en avance qui sera immédiatement crédité de votre compte. Cette prestation de service est effectuée par AFRICA PRESTATION au compte du fournisseur. En cas de difficulté/échec de paiement rapprochez-vous du service clientèle AFRICA PRESTATION. Vos paiements en ligne sur le site AFRICA PRESTATION sont 100% sécurisés. 

 

  • Annulation et restitution du montant de paiement :

 

L’annulation des réservations sur le site de AFRICA PRESTATION se fait dans certaines conditions, ces conditions sont clairement visibles sur notre site et aussi la fiche descriptive de l’établissement(le tiers fournisseur). Avant votre réservation, vérifier bien les modalités d’annulation sur l’établissement choisi. Certains établissements n’acceptent pas un remboursement après l’annulation et nous n’avons aucune responsabilité de vous restituer la somme due. De ce fait, d’autres établissements exigent certaines conditions de remboursement après l’annulation. Nous rappelons qu’en utilisant le site AFRICA PRESTATION, vous déclarez avoir pris connaissance des conditions générales d’utilisation. Les informations relatives à votre réservation sont systématiquement confirmées dans votre boite e-mail. Nous vous invitons à sauvegarder ces détails. 

Ces informations sont importantes lors de l’annulation de votre réservation et la prise en charge par l’établissement choisi. Après la réception du mail de confirmation, contacter rapidement l’établissement pour convenir de l’heure d’accueil ou d’obtenir plus d’informations.

 Pour l’annulation d’une réservation, AFRICA PRESTATION soumet certains questionnaires : 

  • Motif d’annulation
  • Destination modifiée ou un autre établissement choisi
  • Mauvaise choix pour l’établissement
  • Voyage reporté

Ces questionnaires sont analysés avant de procéder à l’annulation des services/produits. Toutes annulations ou modifications peuvent engendrer des frais supplémentaires (voir les conditions d’utilisation générale avant toute réservation). Tout retard ou non présentation à l’établissement durant le séjour prévu est à la responsabilité des clients.

 

  • Le système de confirmation :

 

Les réservations sont confirmées systématiquement après vérification des informations personnelles et le paiement de la réservation. Le mail de confirmation reçu est une preuve de votre achat produit/service sur le site AFRICA PRESTATION. 

Un échange de mail ou d’appel avec le fournisseur est de votre droit, AFRICA PRESTATION n’a aucune responsabilité si cette conversation prend une autre tournure. 

Après vos séjours, AFRICA PRESTATION, laisse le choix à ses utilisateurs d’évaluer les établissements. Cependant, nous n’acceptons pas les injures sur notre page. Toutes injures se verront systématiquement supprimés.

En ce qui concerne les réclamations, elles doivent avoir lieu dans les 30 jours.  

 

  • Méthode, collaboration, échange de partenariat :

 

AFRICA PRESTATION étant une société à responsabilité limitée, est ouverte à tout partenariat si les collaborateurs ou tiers fournisseurs respectent la charte de confidentialité et les conditions générales d’utilisation de la société. 

Ces échanges de partenariat peuvent se faire avec le siège d’AFRICA PRESTATION ou les différents bureaux d’AFRICA PRESTATION dans la sous-région. Lorsqu’un échange de partenariat s’effectue dans un pays différent du pays où siège AFRICA PRESTATION, le bureau présent doit rapidement prendre contact avec la direction dans les 24 heures qui suivent. 

 

  • Limitation de responsabilité :

 

En application et au respect des conditions générales d’utilisation, nous ne pourrons en aucun cas être responsable du préjudice  subi par un utilisateurs/fournisseurs résultant des dommages directs ou indirects de votre voyage, séjours et utilisation frauduleuse des données personnelles et ou collectives. 

En cas de responsabilité de l’une des parties, le montant des dommages-intérêts qui pourrait être dû à un clients/utilisateurs du site ne pourra dépasser le montant payé lors de la réservation en exécution de la présente condition générale d’utilisation de 30 jours de la réservation

La responsabilité d’AFRICA PRESTATION (dirigeants, cadres, représentants, filiales, services secondaires, partenaires, employés et distributeurs) ne saurait être directement ou indirectement retenue, à quelque titre et pour quelque cause que ce soit pour les dommages notamment liés :

  • Perte d’opportunité commerciale, profit, clientèle,
  • Incident ou interruption de service d’activité, perte du droit à l’indemnité,
  • Inexactitude des informations, 
  • Tout acte relatif à l’omission ou un mauvais emplacement de l’établissement,
  • Non exécution des engagements,
  • Accès illicite, de maintien frauduleux ou de dégradation des services et des milieux,
  • Dommage corporel, décès ou maladie,   
  • Fautes professionnelles, manque des obligations, non respect des règles, grève des employeurs, cadres, dirigeants, représentants dont les produits sont proposés sur le l’espace AFRICA PRESTATION,
  • Divulgation des informations de voyageurs par l’établissement,
  • Articles ou marchandises des utilisateurs au sein de l’établissement,
  • Montage ou organisation d’une quelconque malversation,
  • Le téléchargement d’image sans droit d’auteur, 
  • L’utilisation frauduleuse des photos pour des commentaires et ou autres propagandes.

Le site d’AFRICA PRESTATION est réservé uniquement à la revente des réservations d’hôtel proposées par les tiers fournisseurs et décline toute responsabilité contenu dans la présente limitation de responsabilité. 

Par ailleurs AFRICA PRESTATION se réserve le droit d’utiliser les photos téléchargées sur son site pour une option de communication.

 

  • Question de droit et de propriété intellectuelle :

 

L’ensemble des données ou logiciels du site d’AFRICA PRESTATION sont réglementés par des droits de propriété intellectuelle. Toutes méthodes d’utilisation des données de notre site ou notre plateforme nécessite une demande auprès des services AFRICA PRESTATION. Nous n’acceptons aucune copie ou utilisation inapproprié de nos donnés ou textes. Toute utilisation de ces données entrainera une poursuite judicaire. 

AFRICA PRESTATION ne tolère aucune utilisation frauduleuse de ses données par un tiers. Ces données peuvent être : 

  • Des images
  • Des textes
  • Logiciels
  • Vidéo
  • Des documents
  • Des projets 
  • Et ou autres supports appartenant à la société AFRICA PRESTATION

 

  • Notre démarche :

 

AFRICA PRESTATION est une société à responsabilité limitée. Elle est formée entre les actionnaires, établit ainsi qu’il suit les statuts d’une société à Responsabilité Limitée, conformément à l’acte Uniforme de l’OHADA relatif aux droits des sociétés commerciales, et par toutes autres dispositions légales réglementaires complémentaires ou modifiables et par les présents statuts.

 

  • Représentation :

 

AFRICA PRESTATION a son siège à Bamako, enregistrée et immatriculée National (NINA) : 41909194223084N et Immatriculée au RCCM le 26/08/2019 Sous le Numéro MA.BKO.2019.B.11052